Připravili jsme pro vás 6 tipů pro zvýšení konverzního poměru, kdy každý tip je podpořen testováním z praxe. Je zde pěkně vidět, jak malé změny dokáží udělat opravdu velké rozdíly v konverzním poměru a jak je důležité testování a měření.
Definování lákadel pro nákup
Toto téma je hodně spjaté s důvěryhodností e-shopu. Snažíme se graficky znázornit odpovědi na nejčastější otázky návštěvníků a dám ji ty nejdůležitější informace. Týkají se především těchto témat:
- Cena dopravy a zda je od nějaké částky doprava zdarma,
- Informace o expedici, kdy mi bude zboží doručeno,
- Skladovost,
- Počet let na trhu,
- Výdejní místa,
- Prodej na splátky,
- Zákaznická sleva/karta
- atd.
Lákadla by měla být prezentována pomocí ikony a popisu hlavně na detailu produktu, kde ovlivňují konverzní poměr nejvíce, ale také na hlavní stránce. Na toto téma jsem již napsal článek, ve kterém definici lákadel a konkurenčních výhod rozebírám.
Jako příklad jsem si vybral jednoduché zobrazení grafického prvku na eshopu s kabelkami, který oznamuje vítězství v soutěži zaměřené na ženy. Tento prvek vložili do headeru eshopu místo Twitter tlačítka a konverzní poměr se zvýšil o 72%.
Zdroje obrázků: Vasecocky.cz, Chytapust.simplia.cz, Alza.cz.
Call-to-action tlačítka
Jsou to tlačítka, která mají návštěvníka webu/eshopu vést k nějaké akci, kterou chceme, aby vykonal. V rámci e-shopu je nejdůležitější tlačítko pro přidání zboží do košíku, které je na detailu produktu, ale může se také vyskytovat ve výpise produktů nebo s jiným textem pro průchod v objednávkovém procesu. Příklady zvyšování konverzního poměru pomocí call-to-action tlačítka jsou nejčastější a také nejznámější. Tlačítko bychom se měli snažit udělat tak, aby bylo co nejvýraznější. Není to ale pouze o barevnosti, jak si většina lidí myslí. Záleží také na těchto faktorech:
- Text tlačítka,
- Okolní prvky a jejich blízkost,
- Velikost,
- Ikona v tlačítku,
- Umístění.
Pro příklad jsem si vybral porovnání zeleného a červeného tlačítka a jejich úspěšnosti. Především okolo červené barvy je hodně diskuzí, jelikož někteří jsou zastánci názoru, že červená je barva negace (červená na přechodu, značka stop atd.) a proto nemůže být úspěšná při prodejní fázi. V tomto příkladu je ale červené tlačítko na webu mnohem výraznější a proto také porazilo zelenou barvu o 21%.
Zdroje obrázků: Blog.hubspot.com.
Velikost obrázků
Velikost obrázků dokáže konverzní poměr ovlivnit opravdu hodně. Již v minulém článku bylo popsáno, jak nad tím mohou návštěvníci uvažovat a co je zaujme. Přikládám odkaz na studii eshopu Mall.cz, kde takto dokázali zvýšit prodeje o 9%.
Zdroje obrázků: Visualwebsiteoptimizer.com.
Informace vs obrázek
Poměrně hodně se diskutuje na téma zobrazení informací pomocí obrázku nebo textu, nebo jaká je vhodná kombinace (v českém prostředí narážím na diskuzi ohledně sliderů s obrázky nebo s popisy). Vždy je tato situace hodně ovlivněna tématem eshopu nebo projektu, a cílovou skupinou.
Zde si uvedeme projekt pro bookování hotelů k pobytům, kde testovali právě zobrazení obrázku vs zobrazení textového popisu. Tato jediná změna zvýšila počet zablokovaných hotelů o 53%. Je potřeba se takto také zamýšlet nad prvky v eshopu a při využívání sliderů, jelikož pouze obrázek nestačí.
Zdroje obrázků: Visualwebsiteoptimizer.com.
Přidání hodnocení zboží
V dnešní době hodně dáme na hodnocení, kdy chceme vědět, jak se daný produkt líbí ostatním. Tyto informace na detailu produktu dokáží hodně ovlivnit, zda si zboží koupíte, nebo nikoli, nebo zda půjdete hledat další informace na jiný eshop či portál. Tímto si návštěvníka s větší pravděpodobností udržíte u sebe a díky tomu je větší pravděpodobnost, že nakoupí.
Hodně se mi líbí test, kdy jeden eshop prodávající hodinky zobrazil buď hodnocení produktu, nebo informace, proč by návštěvník měl nakoupit právě na daném eshopu. Prodeje se zvýšili o 58,29% vlivem hodnocení.
Zdroje obrázků: Visualwebsiteoptimizer.com.
Uspořádaní prvků a prostor okolo
Dalším důležitým faktorem je uspořádání prvků, kterému se lidé moc nevěnují, jelikož si myslí že právě jejich návrh je ten správný. Moc testů na tento faktor jsem popravdě neviděl, jelikož se většinou vychází ze zvyklostí předních eshopů a portálů. Nicméně, v tomto testuje velice pěkně vidět, jak toto uspořádání ovlivnilo celkový prodej, který narostl o 35,6%.
Zdroje obrázků: Visualwebsiteoptimizer.com.
Shrnutí článku
Většina praktických příkladů uvedených zde není o velkém investování financí, ale spíše o tom zamyslet se nad touto tématikou správně. Dalších 7 tipů můžete najít v tomto článku. Doufám, že vás tento článek bude inspirovat k tomu, abyste se nad tímto tématem více pozastavili a začali s testováním.
Máte-li k tématu jakékoliv dotazy, neváhejte mne kontaktovat.
Autor: Jan Kvasnička
