Česká e-commerce praská ve švech. Boj o zákazníka probíhá na všech frontách. Přesto jsou oblasti, kam se zatím odváží jen málo e-shoperů a které přitom nabízejí obrovský potenciál k růstu. Jedním z nich je prodej přes mobilní aplikace. Komu se vyplatí? Kdy a proč o něm začít uvažovat?
Mobilní aplikace na ústupu? Ani zdaleka ne
Pojďme na rychlý přehled ze světa. Nejnovější statistiky ukazují, že mobilní aplikace zabírají 56 % veškerého času, který uživatelé tráví na internetu. V App Storu se každou minutu stáhne 51 000 aplikací. Průměrně jich uživatelé mají ve svém telefonu nainstalovaných 36. Poměr mobilního webu vs. mobilní aplikace co do doby strávené na mobilu je 22 % vs. 78 %. Celkem slušné skóre.
Aplikace doprovází současného uživatele na každém kroku a pomáhá mu s nejrůznějšími činnostmi. Vyřídit poštu, shodit přebytečná kila, vyfotit se na sociální sítě, nakoupit. Obliba jejich používání globálně roste. Napříč všemi segmenty, e-commerci nevyjímaje.
Co je (a není) mobilní aplikace e-shopu
Začněme od začátku. Co si pod pojmem mobilní aplikace e-shopu představit? Mobilní aplikace pro e-shopy, zkráceně také jako m-shopy, jsou nákupní aplikace dostupné zdarma ke stažení v obchodech s aplikacemi Google Play a App Store. Vyvíjí se nativně pro konkrétní platformu (Android, iOS) a konkrétní hardware. Aby v nich mohli zákazníci nakupovat, musí si je jednorázově nainstalovat a uložit do paměti svého telefonu.
Na rozdíl od mobilního webu, který tento krok nevyžaduje, ale nabízí sladkou odměnu na konci: opravdu rychlé načítání díky nízké datové náročnosti, přehledné prostředí i u e-shopu s desítkami tisíc položek a pohodlný a bezpečný nákup. Pojďme se na výhody m-shopu podívat podrobněji.
4 důvody, proč zákazníci nakupují v m-shopu
Důvod je prozaický. Mobilní aplikace dělá z nakupování na mobilu příjemný zážitek. Co všechno uživateli přináší?
- Usnadňuje nákup: první i opakovaný
Výběr i potvrzení objednávky je v m-shopu rychlý a pohodlný. U opakovaného nákupu trvá několik desítek vteřin. Zákazník nakoupí bez registrace, bez přihlášení, dokonce bez použití klávesnice. Aplikace mu údaje v košíku předvyplní sama.
- Zkracuje cestu ke zboží na 1 tapnutí
Mobilní aplikace doslova vybízí uživatele k návštěvě. Je mu neustále na očích a na dosah: v podobě ikonky na ploše telefonu. Pro vstup do katalogu stačí jednoduché tapnutí. Odpadá tak nutnost ručně zadávat URL adresu e-shopu do mobilního prohlížeče nebo vyhledávače.
- Posílá užitečné informace mimo aplikaci
O novém zboží, výprodeji a dalších přínosných informacích se uživatel m-shopu dozvídá tou nejjednodušší cestou: přímo z plochy svého telefonu. Aplikace mu rozešle push notifikaci, která ho na tapnutí zavede rovnou k požadovanému sdělení. Sám nic dohledávat nemusí: ani na sítích, ani v e-mailu.
- Umožňuje využít další chytré funkce
M-shop využívá schopnosti smartphonů, aby uživateli nákup ještě více zpříjemnil. Při recenzování zboží nebo scanování čárových kódů umožňuje využít fotoaparát. Během výběru odběrného místa třeba se Zásilkovnou přehledně nabízí nejbližší pobočky. Také dokáže jedním tapnutím spustit navigaci.
Jak probíhá stažení mobilní aplikace do telefonu
M-shop si uživatelé stáhnou zdarma ze svých obchodů s aplikacemi. Jak je v App Storu nebo Google Play najdou? Sami je dohledávat nemusí. Navede je e-shop. Pokud ho uživatel navštíví, dozví se o aplikaci přímo tam. V záhlaví webu se mu automaticky zobrazí tzv. smartbanner s výzvou ke stažení aplikace. Záležitost 2 tapnutí a několika vteřin.
Smartbanner na webu Getfashion.cz se slevou na první nákup
Z praxe: takovéto výzvy často obsahují benefit, na který mají nárok pouze uživatelé aplikace – třeba slevu na první nákup nebo dopravu zdarma.
Stáhnout si aplikaci můžou uživatelé nejen z webu. Tuto možnost jim nabídnou i mobilní vyhledávače, které mobilní aplikace indexují a zobrazují ve výsledcích vyhledávání.
Zobrazení odkazu na stažení m-shopu Symbiosa.cz ve výsledcích mobilního vyhledávání.
Odkaz na stažení mobilní aplikace Alza.cz v mobilním vyhledávání.
Jednoduchý přístup ke stažení m-shopu má zákazník v neposlední řadě i z nejrůznější placené reklamy: na sociálních sítích, ve vyhledávací nebo obsahové síti. Tento druh reklamy využívá chytrých odkazů (tzv. deeplinků) a cílí na stažení mobilní aplikace. A vzhledem k nízké konkurenci zatím dost úspěšně.
Textová reklama CZC.cz rozšířená o odkaz na aplikaci.
Přínos mobilní aplikace pro e-shopery
Jaké jsou nejčastější důvody, které e-shopery přesvědčí o tom pořídit si mobilní aplikaci?
- Komunikuje s uživatelem a aktivuje je
M-shop umožní zdarma a jednoduše rozesílat push notifikace: krátké zprávy zobrazené uživatelům v jejich telefonu. Oslovit dokáží ve vteřině od odeslání z aplikace. I ty, kteří se zrovna v m-shopu nenachází. Jaký je jejich užitek? Zapojují, aktivují spící uživatele, informují, podporují prodej.
- Zvyšuje mobilní obrat a zisk brzy po spuštění
Mobilní aplikace jsou silně prodejně zaměřené. Odstraňují všechny překážky na cestě ke košíku. Usnadňují vstup do m-shopu, pohyb uvnitř, výběr zboží i jeho nákup. Konverzní poměr je v aplikaci v průměru několikanásobně vyšší než na mobilním webu. Brzy po spuštění mobilní aplikace.
- Pomáhá pochopit chování mobilního zákazníka
S mobilní aplikací e-shop získá zároveň i cenná data o uživatelích, která mu neposkytne žádná webová stránka. Udělá si přehled o jejich chování a preferencích, naučí se lépe cílit reklamu. Informace k nezaplacení.
- Dělá reklamu: zdarma a neustále na očích
S m-shopem dělá reklamu značce samotný zákazník: tím, že si stáhne aplikaci k sobě do mobilu. Ikonku s logem pak vidí během nejrůznějších činností: když se chystá zavolat, vyřídit maily nebo vyfotit na Instagram. Jak často? Podle Googlu v průměru 150x denně.
- Propojuje online a off-line nákupní svět
Mobilní aplikace pomáhá uživateli pohybovat se mezi onlinem a off-linem mnohem obratněji. Nahrazuje plastové věrnostní karty, na základě geolokace dokáže automaticky rozesílat push zprávy. Třeba těm uživatelům, kteří se ocitnou v okolí kamenné pobočky.
- Zlepšuje zákaznickou podporu
Díky mobilní aplikaci může obchodník se zákazníkem jednoduše chatovat – poradit mu při výběru zboží nebo vyřízení reklamace. Co je důležité: dokáže ho oslovit i po tom, co opustil aplikaci. Takový způsob “přímé” komunikace neumožní žádný mobilní web.
Případové studie m-shopů v ČR přibývají
E-commerce mobilních aplikací rok od roku přibývá, stejně jako jejich uživatelů. Zajímají vás data a statistiky? Rychlý přehled stavu českých aplikací e-shopů si uděláte na Google Play. Dohledáte tam jejich počet, hodnocení i velikost uživatelské základny.
Namátkou vybíráme pár a sledujeme, kolik zákazníků je má u sebe v mobilu:
– Aplikaci CZC.cz pro si dosud stáhlo 50 000–100 000 uživatelů ze zařízeními Android.
– Počet instalací u aplikace Alza.cz je na Androidu 100 000–500 000.
– Mobilní aplikace Tchibo.cz má počet instalací na Android zařízeních 1 – 5 mil.
Podrobnější data o přínosu m-shopu z ekonomického pohledu zveřejnily e-shop Metalshop.cz a General Sport. V jejich případových studiích zjistíte, že:
- M-shop General Sportu byl po 3 měsících v provozu o třetinu výkonnější než mobilní web. Generoval 21 % obratu.
- Mobilní aplikace Metalshopu dva měsíce po spuštění zdvojnásobila obrat z mobilních zařízení. Konverzní poměr v m-shopu byl 9x vyšší (4, 4 %) než na responzivním webu (0, 52 %). Co do samotných instalací pak dosahoval 12 %.
Úskalí mobilní aplikace a jak se jim vyhnout
Proč mají čeští zákazníci k dispozici desítky e-commerce aplikací, a ne stovky nebo tisíce jako v zahraničí? Důvodem jsou vysoké náklady na výrobu a provoz mobilních aplikací. M-shopy je totiž nejen potřeba vyvinout (pro různé platformy), ale neustále udržovat kompatibilní s novými operačními systémy, které se nepřetržitě aktualizují. V opačném případě hrozí, že bude aplikace zákazníkům neustále padat. Zbudou jen stížnosti a nedůvěra místo loajality.
Pokud e-shoper nemá vyšší stovky tisíc na vlastní vývoj “na zelené louce” a poté desítky tisíc měsíčně na údržbu, může se vydat cestou pronájmu. Odpadnou starosti o aktualizace, testování nebo hosting aplikací. Náklady jsou v tomto případě ještě menší než údržba vlastní aplikace.
Jaké jsou další omezení u aplikací? Důležité je uvědomit si, že prodávaný sortiment je plně pod kontrolou Googlu a Applu. Pokud e-shop nabízí erotické zboží nebo jiný sortiment, který tito giganti neschvalují, mobilní aplikaci mu založit nedovolí.
Kterému e-shopu se mobilní aplikace (ne)vyplatí
Mobilní aplikace má velký potenciál rozjet mobilní prodej. Ale pouze u některých e-shopů. Podle čeho se řídit při rozhodování, zda se o m-shop zajímat podrobněji?
O m-shopu uvažujte, pokud:
- Podnikáte kroky k tomu, aby u vás zákazníci nakupovali více a opakovaně. Aplikace je v tomto případě efektivním nástrojem pro podporu retence zákazníků.
- Dlouhodobě v Google Analytics sledujete rostoucí počet přístupů z mobilních zařízení. (A chcete vidět růst i mobilní obrat.)
- Podporujete brand, dbáte na posílení důvěryhodnosti a konkurenceschopnosti.
M-shop nedoporučujeme zvažovat, pokud:
- Vaší hlavní cílovou skupinou jsou zákazníci orientovaní na (nejnižší) cenu.
- Prodáváte sortiment, kde je krátká doba nákupního rozhodování, nebo u vás zákazníci nakupují jednou za uherský rok.
- Máte řádově desítky až stovky lidí přicházejících z mobilu a nejste ochotni investovat do marketingu a propagace m-shopu.
Obsaďte nejrychleji rostoucí segment na trhu
Závěrem: mobilní obchodování roste celosvětově až 3x rychleji než celá e-commerce. Jeden ze způsobů, jak na tomto dynamického trhu uspět, představují právě mobilní aplikace. Nabídněte je svým zákazníkům. Nezapomeňte jim také dát dostatečný důvod, aby si ji nainstalovali, a udržet s nimi dobrý vztah pomocí push notifikací. Vybudujete si základnu oddaných zákazníků, kteří u vás začnou nakupovat opakovaně. Odkudkoliv a bez starostí.
Autor: Karel Lyčka, Asymbo – CEO
