Krabicové řešení, upravitelné krabicové řešení nebo e‑shop na míru? Podle čeho vybírat e‑commerce platformu pro nový e‑shop

Výběr e-commerce platformy patří k nejdůležitějším rozhodnutím, která mohou zásadně ovlivnit růst a fungování vašeho byznysu. Na českém trhu existuje řada možností, přičemž každé řešení má svá specifika, výhody i nevýhody. Václav Macíček, náš Chief Product Officer, který řídil tvorbu e-shopů pro značky jako Tescoma, Sconto, Mountfield či Démos, v rozhovoru přináší přehled dostupných variant a praktické tipy, jak si zvolit platformu, která bude odpovídat vašim aktuálním potřebám i dlouhodobým cílům.

Jaké varianty e-shopových platforem najdeme na českém trhu a pro koho jsou vhodné?

Na trhu existují tři základní typy e-commerce řešení. Prvním z nich jsou takzvaná krabicová řešení jako například Shoptet, Upgates, Eshop-Rychle nebo základní varianta Shopify. Jedná se o variantu, která umožňuje rychlý vstup na trh s minimálními náklady, je proto ideální pro začínající podnikatele, kteří do vývoje e-shopu nechtějí příliš investovat a zároveň se chtějí rychle dostat do onlinu.

Jejich nevýhodou jsou však omezené možnosti přizpůsobení, napojení na další systémy jako např. ERP, WMS, CMS či PIM a dále také B2B prodej, omnichannel prodej, vlastní design, implementace funkcí na míru nebo rozšířené možnosti administrace. Možná si říkáte, že nic z toho nyní nepotřebujete. To se však může v budoucnu rychle změnit. Pokud máte ambice růst – například plánujete rozšiřovat portfolio produktů, expandovat do zahraničí nebo otevírat nové prodejny a sklady, může stát, že to s krabicovým řešením nebude možné. Navíc pokud už teď využíváte nějaké systémy na míru, je pravděpodobné, že krabicové řešení na ně nepůjde napojit.

Pokud už teď vím, že potřebuji platformu, která mi nabídne větší flexibilitu, jaké mám možnosti?

Druhým typem jsou upravitelné krabice jako například Shoptet Premium, Upgates, ProgramiaShop nebo Shopify Plus. Ty spojují jednoduchost krabicových řešení s vyšší mírou flexibility. Uživatelé mohou přidávat funkce a integrovat další systémy, hodí se proto pro firmy, které už mají určité e-commerce zkušenosti a chtějí platformu, která jim poskytne větší volnost bez nutnosti vývoje od nuly. Přesto však i toto řešení má své limity. Lokální upravitelné krabice například nemusí umožňovat customizaci propojení s ERP systémy nebo rozšíření možností administrace. Jejich omezení se týkají i pokročilých funkcí spojených s expanzí, jako je multijazyčnost či podpora různých měn. Problémem může být i správa skladů či prodejen nebo implementace specifických prvků, jako je věrnostní program na míru danému obchodníkovi.

A co v případě, že potřebuji neomezené možnosti přizpůsobení?

Poslední variantou jsou řešení na míru jako například Shopsys Platform. Řešení na míru je ideální volbou pro firmy se specifickými požadavky a ambicemi, což znamená například expanzi na zahraniční trhy nebo B2B a omichannel prodej. Nabízí maximální flexibilitu a možnost přizpůsobení přesně podle potřeb firmy, což z něj dělá oblíbenou volbu pro střední a velké e-shopy. Nevýhodou může být delší doba vývoje a vyšší počáteční náklady. Na druhou stranu toto řešení obvykle přináší nejvyšší návratnost investic, protože dokáže zohlednit obchodní procesy i strategické cíle firmy, a zároveň má typicky největší životnost.

Jak by měl online prodejce přistupovat k rozhodování mezi těmito variantami?

Při výběru e-commerce platformy je zásadní zvážit, zda jste schopni či ochotni přizpůsobit svůj byznys platformě a nebo naopak vyžadujete, ať se platforma přizpůsobí vašemu byznysu. Jak už bylo zmíněno, krabicová řešení nabízejí jen omezené možnosti úprav, a proto mohou být pro mnoho obchodníků vhodnější upravitelné krabice. Ty zvládnou pokrýt až 80 % vašich požadavků, ale u zbývajících 20 % se budete muset přizpůsobit vy. Zásadní otázkou tedy je, zda právě těchto 20 % není pro vaše podnikání klíčových a jestli na těchto 20 % nestojí vaše konkurenční výhody. Pečlivě proto zvažte, které části vašeho byznysu jste ochotni přizpůsobit platformě a zda takový kompromis skutečně dává smysl. Jakékoli kompromisy, které při výběru nové platformy nyní uděláte, zvyšují riziko, že téma vývoje nového e-shopu budete muset za pár let řešit znovu, a to pravděpodobně za ještě vyšší cenu, protože s vaším postupným růstem poroste i komplexita nového řešení. Pro řešení na míru je ideální trefit tzv. sweetspot – okamžik, kdy už nepatříte mezi malé e-shopy, máte již určité e-commerce know-how, ale zároveň ještě nejste natolik velcí, abyste museli řešit obrovsky komplexní projekt. Na oplátku nemusíte u řešení na míru dělat kompromisy v ohýbání byznysu, a tak vám může klidně sloužit i více než deset let za předpokladu, že vyberete řešení, které je postavené na aktuálních technologiích a nebo je povyšovatelné.

Opravdu může velká část konkurenčních výhod stát právě na e-commerce platformě?

Je potřeba si uvědomit, v jakém konkurenčním prostředí se nacházím a kde leží moje konkurenční výhoda. Nabízí všichni moji konkurenti řešení na míru s individuální funkcionalitou, na kterou jsou zákazníci zvyklí a je market standardem? Potom bude nezbytné, abych měl řešení na míru taky, pokud nejsem schopný zákazníky na svou stranu získat jinou zásadní konkurenční výhodou.

Příkladem by mohly být například e-shopy s potravinami. Jak Rohlík, tak Košík, dva hlavní hráči, mají díky velkým in-house týmům své e-shopy na vysoké úrovni. Obsahují řadu funkcionalit souvisejících s prodejem potravin, které v krabicových řešeních nenajdete. Začít prodávat online v této kategorii a snažit se získat zákazníky Rohlíku či Košíku bez obdobné funkcionality, by byla pravděpodobně slepá ulička – koneckonců Penny, které svůj e-shop spustilo na upravitelné krabici, jej již zavřelo a otázkou je, zda to nebylo právě z těchto důvodů. Na druhou stranu, pokud by do onlinu vstupoval hráč, který by byl schopen nabídnout o 30 % nižší ceny než na Košíku nebo Rohlíku, mohl by uspět i s krabicovým řešením.

V případě, že mám silnou konkurenční výhodu, můžu si dovolit hledat kompromisy v míře přizpůsobení mého e-shopu. Pokud jsem například výrobce unikátního produktu a zákazník si jej nemůže koupit jinde, přetrpí i neintuitivní e-shop bez funkcionality a designu vyladěných k dokonalosti.

Co dalšího bych měl při výběru e-shopové platformy zohlednit?

Jednoznačně byste si měli položit otázku, kam chcete svůj byznys posunout během tří až pěti let a zda zvolená platforma dokáže naplnit nejen vaše současné, ale i budoucí potřeby. Pokud tušíte, že v rámci vašich cílů budete muset optimalizovat procesy a už teď si nejste jistí, co všechno bude třeba během následujících tří let měnit, může být bezpečnější zvolit upravitelnou krabici či řešení na míru. Toto strategické rozhodnutí vám může ušetřit zbytečné náklady, protože znovu eliminuje riziko investic do dvou různých řešení v horizontu pár let.

Liší se nějakým způsobem míra rizika mezi jednotlivými variantami řešení?

Řešení na míru neznamená jen e-shop na míru, ale taky dodavatel na míru. Zatímco u krabic nebo upravitelných krabic nejsem schopen hýbat s některými parametry služeb, u dodavatele, co dělá e-shopy na míru, jsou často na míru i všechny podmínky.

Jedním z příkladů jsou například garance, smluvní pokuty v případě jejich nedodržení a náhrada škody. Krabicová řešení a upravitelná krabice typicky vylučují náhradu škody a smluvní pokuty jsou stropovány výší vaší měsíční útraty. To může znamenat, že pokud vinou poskytovatele takové platformy e-shop třeba několik dní nepojede a vy přijdete o miliony tržeb, jediné, co dostanete, je sleva v řádu pár stokorun za platbu za využívání krabicového řešení. Dodavatele řešení na míru typicky pracují s firmami, které si takové riziko nemůžou dovolit, a jsou pojištěné tak, aby v případě problémů mohly zákazníkům uhradit vzniklou škodu i v řádech desítek milionů korun.

Pokud půjdete cestou dodavatele řešení na upravitelné krabici nebo dodavatele řešení na míru, pořád to ještě nemusí znamenat, že je schopen pokrýt všechny vaše potřeby. Měli byste si ověřit, zda nabízí možnost řešit kritické chyby v režimu 24/7, jaké garantuje rychlosti při opravách kritických chyb, jaký uptime může garantovat, jakou náhradu škody mi dodavatel garantuje apod. (Pozn. redakce – stáhněte si zde seznam 50 otázek, na které byste se měli ptát dodavatelů vašeho e-shopu).

Jakou roli při výběru nového e-shopu hraje e-commerce know-how na straně klienta?

Z praxe víme, že i velkým e-commerce hráčům a retailistům často chybí některé odborné kompetence. V takových případech se stává, že obchodníci sice provozují funkční e-shop, ale nevyužívají jeho plný potenciál pro digitalizaci firemních procesů. Často tak narážíme na firmy, které nemají kompletně vyřešené interní procesy, postrádají e-commerce know-how, a tudíž volí nejjednodušší variantu – krabicová řešení.

Další skupinou jsou e-shopy, které už disponují určitým e-commerce know-how, mají dedikovanou kompetenci, ale nepotřebují komplexní systémy na míru. Pro ně je ideální volbou upravitelná krabice. Naopak řešení na míru nejčastěji volí firmy se specifickými firemními procesy, které zároveň mají na své straně kompetenci a kapacitu na to, aby zvládly řídit vývoj a následný rozvoj tohoto komplexního řešení.

Jak se rozhodnout mezi in-house vývojem, outsourcingem nebo jejich kombinací při budování e-commerce řešení? Co vzít v úvahu, abychom si udrželi kontrolu nad vývojem?

Rozhodnutí mezi in-house vývojem a outsourcingem často závisí na velikosti firmy a její strategii. Čím větší společnost, tím méně chce být závislá na jedné agentuře, která může zkrachovat nebo přestat poskytovat služby v požadované kvalitě. Pro tyto velké firmy je často klíčové, že v případě potřeby mohou přejít k jiné agentuře nebo si řešení převést pod sebe. Často tak hledají tzv. no-vendor lock, což znamená, že díky vlastnictví zdrojového kódu mohou měnit IT dodavatele nebo přejít do varianty in-house vývoje.

Outsourcing volí firmy, které se chtějí naplno soustředit na svůj byznys a neřešit technickou stránku věci. Výhodou je, že využijí odbornosti agentury z jiných e-commerce projektů, čímž ušetří čas. Nevýhodou však může být větší závislost na externím partnerovi nebo pocit menší kontroly nad vývojem.

In-house vývoj často využívají velké e-shopy, které již mají vlastní zkušený tým, tedy dostatek kompetencí. Na kvalitní platformě mohou postavit vlastní řešení a minimalizovat závislost na externích partnerech. Tento přístup však nese svá rizika, a to zejména z pohledu fluktuace a škálování kapacit. Pokud má firma menší vývojový tým a několik klíčových lidí odejde, může se potýkat nejen s nedostatkem kapacit pro rozvoj e-shopu, ale také s vysokými náklady na zaškolení nových členů týmu. Kromě toho při potřebě urychlit některý z projektů často chybí dostatek kapacit, zatímco v období, kdy je nutné zaměřit se na jiné priority než na rozvoj e-shopu, se zase objevuje problém s nevyužitými zdroji. Tato rizika jsou podstatná především při malé velikosti interního týmu, ale pokud firma dokáže udržet nízkou fluktuaci, může být tato varianta z dlouhodobého hlediska levnější.

Poslední možností je co-development neboli společný vývoj, kdy část týmu zůstává in-house a druhá část je outsourcovaná. Tento přístup kombinuje flexibilitu a výhody obou světů – interní tým si udržuje klíčové know-how, zatímco externí partneři přinášejí specializované znalosti i z jiných e-commerce projektů, zaručují dostatečné množství vývojářských kapacit pro škálování dle aktuálních potřeb a snižují rizika spojená s fluktuací interního týmu.