Každý rostoucí e-shop se dřív, nebo později dostane do fáze, kdy se z malého změní na střední. To se děje při ročních tržbách v nižších desítkách milionů korun a vyšších desítkách až jedné stovce objednávek denně. Při této hranici nastává několik změn – vznikají procesy pro nejdůležitější činnosti, a to hlavně v souvislosti s nákupem a expedicí. Firma tak pro další růst vyžaduje investice – do lepšího účetního či ERP systému, rozsáhlejší automatizace a také do aplikace e-shopového řešení na míru.
Když už krabice nestačí
Z hlediska vývoje e-shopových řešení jsou definovatelné čtyři základní fáze:
- Pronajímaná šablona
Většina nově vznikajících e-shopů svůj byznys rozbíhá na šablonovitých řešeních (v tuzemsku zejména Shoptet, v zahraničí Shopify). - Krabice
Krabicové řešení nabízí agentury často jako řešení na míru. E-shopové projekty jsou běžně stavěny na standardizované aplikaci (ať již vlastní, nebo open-source platformě jako je Woocommerce, Prestashop či Magento). Na míru se připravuje design, instalované moduly a datová komunikace s účetním systémem. Díky velké standardizaci se ceny dodání pohybují v nižších stovkách tisíc korun. Ovšem dlouhodobá údržba a rozšiřování je nákladnější. - Řešení na míru
Cena se pohybuje v milionech korun. Ve většině případů jej dodávají agentury, nebo jsou stavěny in-house (viz dále). Na rozdíl od ohnuté krabice plně individualizované řešení respektuje všechna specifika e-shopu. Nejde jen o krabici s doplněnými moduly. Pro úsporu času a zajištění kvalitní architektury mohou tato řešení využívat standardizované celky, jako jsou moduly programátorských frameworků, nebo dokonce celý e-commerce framework (ať již komerční, jako je Spryker nebo open-source, jako je Shopsys Framework). - In-house vývoj
V případě opravdu velkých, ambiciózních či technicky náročných e-shopů se s ohledem na potřebu rychlých iterací vývoje a z důvodu obrovské závislosti na technologii vyplácí investice do vlastního vývojářského týmu. In-house vývoje také často volí e-commerce firmy s venture kapitálem, které chtějí dosahovat na vyšší technologickou valuaci. (Problematice in-house vývoje jsme se věnovali v sedmém vydání EXECu.)
Těžké rozhodování
Díky pokroku technologií lze na pro najímaných šablonových systémech provozovat e-shopy s vysokou kvalitou designu, použitelnosti i funkcionalit. S nárůstem možných integrací na systémy třetích stran tak mohou tyto levné systémy dlouhodobě nahrazovat krabicová řešení a v mnohém být dokonce lepší. Tvůrci těchto systémů totiž programují jednu funkcionalitu přímo pro stovky až tisíce e-shopů.
Čím dál častěji jsme svědky, že rostoucí e-shopy odcházejí z pronajímaných šablonových systémů stále později. A místo přechodu na krabicové řešení přechází přímo na řešení na míru, či dokonce na vlastní in-house vývoj. Náklady na pronajímané šablonové řešení a tvorbu a rozvoj e-shopu na míru (či in-house vývoje) jsou diametrálně odlišné. I proto je velmi náročné odhadnout správnou chvíli pro tuto změnu.
Ta nejčastěji nastává při potřebě automatizace, se kterou souvisí hluboká integrace e-shopové aplikace s účetním, pokladním či ERP systémem. Dalším častým důvodem je provoz e-shopů na několika trzích, v několika jazycích či na několika doménách se specializovaným sortimentem. Některé e-shopy se chtějí odlišit velmi individuální funkcionalitou, atypickým vzhledem, specifickým nákupním procesem či kombinací B2B a B2C prodeje. Šablonové systémy často tak zásadní úpravy neumožňují.
242 agentur v Česku a na Slovensku
Rozhodování o realizaci řešení na míru je ztíženo tím, že v České republice a na Slovensku působí celkově 242 firem nabízejících tvorbu e-shopů na míru. Pochopitelně ne všechny z nich nabízí opravdu individualizovaná řešení, což se projevuje v jejich ceně. Při volbě dodavatele řešení na míru provozovatelé e-shopů vybírají partnera na mnoho let, protože většina dodavatelů staví e-shopové projekty na vlastní platformě. V případě nespokojenosti s dodavatelem je jeho změna a převzetí vývoje stávající aplikace buď zcela nemožná (vendor-lock), nebo velmi obtížná (vlastní technologie, specifická architektura, absence dokumentace apod.).
Na základě průzkumu magazínu EXEC, do kterého se zapojila třetina agentur vyvíjejících e-shopy na míru, vyplývá, že cena jednoho e-shopového projektu se pohybuje od vyšších desítek tisíc po vyšší miliony korun (více dat z průzkumu najdete na těchto stránkách).
Získejte konkurenční náskok
I když se může zdát, že potřeba investovat do řešení na míru se týká e-shopů v pokročilejší fázi růstu a s vysokým počtem objednávek, trendem posledních let je zahájení této investice v ranější fázi.
Jedním z nejčastějších důvodů je obava, že technologie bude příčinou zpomalení růstu a poklesu spokojenosti zákazníků. Není nic horšího, než měnit technologii e-shopového řešení a účetního/ERP systému v období, kdy už společnost nestíhá objednávky standardně odbavovat, roste chybovost a množství reklamací.
Dalším častým důvodem je konkurenční náskok. Kombinace moderní technologie a pružného dodavatele (vlastního in-house týmu) umožňuje mnohem rychlejší přizpůsobení aktuálním potřebám, a tedy hladší růst. V takovém případě nemůže být e-shopové řešení omezeno svými „šablonovými“ či „krabicovými“ možnosti, ale musí umožňovat libovolné změny a rozšíření. Stejně tak se nemůže čekat na vývojové kapacity, ty musí být k rozvoji projektu dlouhodobě alokovány.
Dlouhodobá investice do růstu
Řešení na míru je významnou a dlouhodobou investicí podporující růst firmy. Změna technologií je časově, finančně i energeticky velmi náročná, a proto je lepší investovat větší částku do opravdu kvalitního řešení. Když dáte přednost levnější variantě, budete nuceni za dva tři roky opětovně investovat do celé platformy.
Zahájení realizace řešení na míru či vývoje řešení in-house by vždy měla předcházet definice celkové vize, dlouhodobé strategie. Když si uděláte řešení na míru podle potřeb, které očekáváte za jeden rok, pravděpodobně bude vypadat jinak, než když ho stavíte na odhadované potřeby příštích pět let. Tento způsob přemýšlení pomáhá předejít budoucímu brzdění e-shopu způsobenému možnostmi platformy či dodavatele.
Rozhodujícím faktorem při výběru dodavatele by neměla být jen cena řešení, ale úplně jiné ukazatele jako již realizované podobně náročné projekty, dlouhodobé vývojové kapacity, schopnost kvalitního projektového řízení, flexibilní vývoj v iteracích (agilní metodiky), či celková spolehlivost dodavatele.
