Šestý ročník ShopCampu je za námi, a tak nastal čas se na chvíli zastavit a zhodnotit si ho. Bylo nám ctí se spolu s firmou Shoptet opět stát patrony akce. Generálním partnerem se pro letošní rok stala Heureka. Pojďme se podívat, jak to na katedře architektury ČVUT v Praze vypadalo v pátek 13. září 2019?
ShopCamp se pátku 13. bát nemusí
Účast na ShopCampu byla, jako obvykle, hojná. Sešlo se zde na 600 majitelů a zaměstnanců e-shopů, několik zástupců agentur i marketingových specialistů. V předsálí se představilo na 20 firem, které zde prezentovaly své produkty a služby pro e-shopaře. Pokud vás mrzí, že jste nemohli být na místě, rozhodli jsme se vám v krátkosti shrnout tři zajímavé přednášky.
Adam Durčák, Růžový slon – Videa a recenze jako nástroj budování zákaznické zkušenosti
První a snad i nejobsazenější přednášku dne měl Adam Durčák, majitel a zakladatel sexshopu Růžový slon. Na čem stojí jeho úspěch? Podle Adama to jsou tři základní body. Omezený sortiment, téměř žádné slevy/slevové akce a funkční technologické řešení. Adamův tým navíc buduje pozitivní zákaznickou zkušenost velkým důrazem na práci s obsahem. Soustředí se na kvalitní a detailní popisky produktů, hojně využívá uživatelské recenze a velmi oblíbená jsou i inspirativní vzdělávací videa. A to není vše. Pojďme se podívat blíže, jak to dělá Růžový slon.
Omezený sortiment
Růžový slon si zakládá na tom, že prodává pouze omezené množství produktů. Všechny pomůcky, které na e-shopu najdete, prošly důkladným testováním, jsou detailně popsány, nafoceny a k dispozici jsou i vzdělávací videa s návodem na použití z vlastní produkce. Růžový slon má své speciální testery a testerky, kteří zkouší každý produkt před tím, než se dostane do prodeje. V průměru se to povede pouze jednomu produktu z 20 testovaných.
Uživatelské recenze
V době konání konference má Růžový slon na svých stránkách téměř 22 000 uživatelských recenzí. Ty mohou psát pouze zákazníci, kteří na e-shopu nakoupili. Podívejte se, jak může taková uživatelská recenze vypadat.
Kromě tradičních kladů a záporů se mohou uživatelé podělit i o místa, na kterých jim (nebo jejich partnerům) pomůcky dělaly dobře (erotogenní zóny), s kým je používali a kde. Kdo chce, může se pochlubit i nějakým tím zajímavým zážitkem s pomůckou.
Videa
Růžový slon disponuje cca 1 700 videi s recenzemi a návody na používání produktů. Videa jsou dvou typů. Adam je nazval jako tzv. slušná, která tvoří zaměstnankyně Růžového slona, to jsou zmíněné návody na použití. A potom méně slušná od testerek :-). Ta jsou většinou točená od krku dolů, jelikož jsou v nich praktické ukázky použití přímo na tělech testerů a testerek. Dostupná jsou pouze přihlášeným uživatelům. Jejich cílem je edukování zákazníků. Dozvíte se v nich, jak a kde všude se dají erotické pomůcky používat.
Fotografie
U každého produktu najdete také desítky detailních fotografií, které vám poskytnou dokonalou představu o tom, jak vypadá ve skutečnosti.
Popisky produktů
Omezené množství produktů umožňuje zaměstnancům jejich dokonalou znalost, kterou využívají při psaní anotací. Každá pomůcka má svůj příběh, informace o možnostech použití, přínosu pro sexuální život a hlavní výhody. Nechybí ani přehledné shrnutí jednotlivých parametrů. Další výhodou dokonalé znalosti všech produktů je, že v popisu najdete i jejich srovnání mezi sebou.
Newslettery
Pokud ještě neodebíráte newslettery Růžového slona, možná vás teď přesvědčíme o jejich přihlášení :-). Markeťáci z Růžového slona vyměnili prodejní e-maily za inspirativní. Věří, že se zákazníci/ce raději dočtou, jak večer potěšit manželku/a, než že při koupi tří kondomů získají čtvrtý zdarma. Zároveň je e-mailing vhodný nástroj k “recyklaci” obsahu – článků, videí, recenzí apod.
Věrnostní program, Play! zóna a jiné
Na věrnostním programu Růžový slon momentálně intenzivně pracuje a podle toho, co Adam Durčák nastínil, se mají zákazníci na co těšit. Stejně tak jsou v procesu vývoje zábavné erotické online hry. Věrní zákazníci jistě dobře znají Slonovu 13. komnatu. A jak to tak bývá, její obsah je nám/vám ostatním (čtěte neregistrovaným uživatelům) nepřístupný.
Spolehlivé technické řešení
Aby všechny tyto marketingové nástroje mohly fungovat a přinášet zisk, potřebuje Růžový slon kvalitní technické řešení, na které se může spolehnout za všech okolností. Původní e-shopové řešení postupně přestávalo stačit rostoucím nárokům prosperujícího podnikání. Proto se v roce 2018? Adam Durčák rozhodl postavit celý e-shop znovu. A to na míru.
Prvním úkolem bylo najít platformu, na které nebude nutné stavět od nuly, a která bude připravená na velký růst a individuální požadavky, bude open-source a bez vendor locku. Ze všech možností Adamovi nakonec nejlépe vyšel Shopsys Framework. Po více než roce intenzivního vývoje ve spolupráci in-house a Shopsys týmu vývojářů byl 1. 6. 2019 spuštěn nový e-shop v podobě, jakou vidíte níže na obrázku. Případně se podívejte přímo na stránky Růžového slona. A porovnejte sami, která varianta se vám líbí více.
Lukáš Dubina – Jak zvýšit výkonnost e-shopu krok za krokem
UX designer Lukáš Dubina se s účastníky konference podělil o základní kroky, které vedou ke zlepšení webu a jeho výkonnosti. Ať už se jedná o redesign stávajícího, nebo návrh nového e-shopu. Představil nejčastější chyby a definoval postupy vedoucí ke zvýšení návštěvnosti, konverzního poměru i tržeb. Vše doplnil praktickými příklady s konkrétními daty a čísly. Pár z nich vám představíme podrobněji.
- Vstupní analýza
Bez důkladné vstupní analýzy nelze dokonale pochopit fungování nejen webu, ale i celého byznysu. Teprve na základě získaných dat lze stanovit ideální postup optimalizace. A co je potřeba si ujasnit? Spoustu věcí. Vyjmenujme alespoň ty nejpodstatnější: cíle podnikání, cílové skupiny, předpokládaný rozpočet, konkurenční výhody, pozice na trhu, možnosti technického řešení, vhodné marketingové kanály, tone of voice, klíčová slova, dotazy zákazníků, co a jak měřit a také, jak měření vyhodnocovat.
2. Vize a cíle
Měli byste si určit, jaká je vaše dlouhodobá vize. Tedy čeho chcete dosáhnout v určitém časovém horizontu. K jejímu naplnění vám potom pomohou konkrétně stanovené cíle. Začněte hlavním cílem (třeba zvýšení obratu o X % do X let) a rozdělte jej na menší, dílčí cíle (např. zjednodušení e-shopu, zvýšení konverzního poměru o X %, zvýšení návštěvnosti e-shopu atd.). Dobrým pomocníkem pro stanovení vize a cílů je tzv. SWOT analýza.
3. Uživatelský výzkum
Chcete-li prodávat, musíte vědět, kdo je vaším zákazníkem, porozumět jeho potřebám, nákupním zvyklostem a chování. Majitelé e-shopů si často myslí, že své zákazníky znají, avšak vychází pouze ze svých dojmů a pocitů. Ty se ale nemusí ani trochu shodovat s realitou. Více o této problematice se dočtete v našem EXEC magazínu č. 8.
4. Datová analýza
Základním nástrojem datové analýzy je aplikace Google Analytics. Pokud máte GA dobře nastavené, můžete snadno zjistit zdroje návštěvnosti, co lidi zajímá, co na e-shopu hledají, kde se uživatelé ztrácejí, které stránky se nejvíce podílí na konverzích i zařízení, ze kterých uživatelé přicházejí atd.
5. Analýza zákaznické podpory
Analýzou zákaznické podpory zjistíte, na co se vaši zákazníci nejčastěji ptají, jaké řeší problémy a především – kdo je typický zákazník volající na podporu. Jak na to? Snadno. Promluvte si s pracovníky vaší zákaznické podpory a proveďte analýzu dotazů, které chodí do vaší poradny/live chatu/na facebook. Můžete tak odhalit nedostatky e-shopu, které zákazníkům ztěžují nákup.
5. Heatmapy, scrollmapy, movemapy, videonahrávky
Zmíněné nástroje vám ukážou, kam vaši zákazníci nejčastěji klikají, kde se pohybují myší, jak daleko na vašich stránkách scrollují a co naopak opomíjejí.
6. Dotazníky
Pomocí dotazníkového šetření si můžete ověřit pravdivost svých hypotéz o zákaznících, jejich chování a preferencích, můžete zjistit, jestli mají zájem o nové služby/produkty, jaký mají názor na váš brand, fungování e-shopu atd.
7. Uživatelské testování
Skvělým nástrojem pro zkontrolování (nejen) nového e-shopu je právě uživatelské testování. Poskytne vám informace, jestli zákazníci váš e-shop chápou, umí se na něm zorientovat a najdou vždy to, co hledají. Často odhalí například nedostatečné filtrování, překážející pop-up okna apod.
8. Analýza konkurence
Analýza konkurence není nutná vždy, velmi záleží na segmentu, ve kterém podnikáte. Každopádně se díky ní dozvíte, kdo jsou vaši konkurenti a jak si mezi nimi stojíte. Možná odhalíte marketingové triky, které konkurenci fungují a nové příležitosti, jak být ještě lepší.
9. Analýza klíčových slov
Díky analýze klíčových slov dokážete správně pojmenovat službu, produkt i kategorie tak, aby odpovídaly dotazům, dle kterých je zákazníci hledají. Zároveň vám pomůže při tvorbě informační architektury (struktury) webu.
Redesign vs. optimalizace
Dále se Lukáš zaměřil na otázky, kdy je lepší zvolit redesign webu, a kdy je lepší web optimalizovat.
K redesignu webu je vhodné přistoupit ve chvíli, kdy jako firma měníte své cíle, měníte brandovou tvář, na základě dat očekáváte výrazné zlepšení konverzí, nebo máte technologický dluh.
Na webu můžete změnit informační architekturu (menu, kategorie, filtrace, prolinkování a speciální vstupní stránky), rozložení prvků (navržení nových wireframů), grafický design (převažovat by měl důraz na rychlost, jednoduchost a funkčnost nad “krásou”).
Změnit lze i obsah webu (názvy kategorií, filtrování, popisy produktů, mikrotexty, ale i text na statických stránkách o nás, kontakt, v transakčních e-mailech, 404). Pomoci mohou i technické změny na e-shopu. Základem úspěchu je ale efektivní komunikace mezi jednotlivými odborníky, kteří se o e-shop starají (PPC, copy, UX, programátor a další).
Pro bezproblémové fungování e-shopu je ideální, když jsou všechny tyto (a další) služby zajištěné tzv. pod jednou střechou. Odpadá vám starost s koordinací několika freelancerů či agentur z různých odvětví, tím i zbytečné časové prodlevy a náklady. Spolupráce programátorů a dalších specialistů je rychlá a efektivní.
Lumír Kunz – Migrace platformy a revize strategie Aukra
Zajímavou přednášku měl i Lumír Kunz, současný CEO Aukra. Prý se ho lidé často překvapeně ptají, jestli Aukro ještě vůbec funguje. Funguje, ale muselo si projít složitou migrací. Ta by normálně trvala cca 2 roky, oni ji ale museli zvládnout za 8 měsíců.
Jak přistupovat k migraci takovéto platformy? Jaké ponaučení získal management z tohoto procesu? Jak správně revidovat strategii e-commerce subjektu a uvědomit si hodnotu, kterou chceme přinášet našim zákazníkům? To se dozvíte ve videu z jeho přednášky:
ShopCamp si drží úroveň skvělé e-commerce konference
Organizace po celou dobu akce klapala na jedničku. Nechyběl nepřetržitý přísun sladkých a slaných pochutin, nealko nápojů, domácích limonád, kávy a v podvečer se do eko kelímků rozlévalo i něco ostřejšího. Pokud jste ovšem už v průběhu nepotkali Pavla Ungra s jeho vyhlášeným rumem :-). Štěstěnu jste mohli pokusit v kole štěstí, únavu zahnat kávou z Laura coffee a o hladové krky se postaraly přistavené foodtrucky.
Ve dvou přednáškových sálech se vystřídalo 15 řečníků a pro zájemce bylo připraveno 12 workshopů (celý program naleznete na stránkách ShopCampu). Novinkou letošního ročníku bylo ShopCamp Expresso, tedy možnost krátké konzultace s experty z různých oblastí (Jan Kalianko, Gejza Nagy, Karel Dytrych, Petra Stupková). Jak jsme si mohli všimnout, pohovka s experty byla stále plně obsazena.
Byl to skvělý den. Přesvědčte se sami v jedinečném, tříminutovém sestřihu od Videomakers.
Co říct závěrem? Už se těšíme, až v půlce září 2020 odstartuje sedmý ročník ShopCampu.
