Office Depot je v Evropě dlouhodobě jedničkou na trhu s kancelářskými potřebami v offlinu i onlinu.
Poskytuje vše, co zákazník potřebuje ke zvýšení své produktivity, včetně nejmodernějších technologií, základních kancelářských potřeb, služeb v oblasti potisku, správy dokumentů a tiskových řešení. Poskytuje rovněž komplexní služby pro vybavení kanceláří, kompletní produktové portfolio pro správu budov a školní potřeby.
Předchozí řešení
Od roku 2009 běžel e-shop Office Depot na globálním řešení, které nebylo zcela uzpůsobeno pro český trh a jeho specifika. Optimální nebylo napojení na sofistikované interní firemní procesy, ani design, stejně tak přívětivost používání na mobilních zařízeních již nebyla pro jedničku na trhu adekvátní.
Proces implementace – agilní vývoj
Shopsys a Office Depot vytvořili společný projektový tým (Shopsys 6 členů, Office Depot 2–5 členů). Po důkladné analýze byly provedeny návrhy wireframe, jež byl podrobně testován před samotnou tvorbou designu.
Vývoj portálu proběhl formou agilního kontraktu. Naprosto zásadní byly pravidelné konzultace s klientem, schvalování dílčích částí projektu i blízká spolupráce technického týmu Office Depot a projektového týmu Shopsys. Agilní forma vývoje umožnila dodržet termín spuštění webu, přestože se v průběhu realizace měnily potřeby společnosti.
„Web nám tvoří přes 60 % smluvních prodejů, přímé prodeje jsou pak realizovány téměř výhradně přes něj. Našemu e-shopu tak věnujeme obrovskou pozornost. Jeho nová verze proto patří mezi to nejmodernější v české e-commerce.“Marcel Schmidt
Direct sales manager, Office Depot
Projekt prošel náročnými bezpečnostními, penetračními i zátěžovými testy. Všechna kritéria jsme komunikovali přímo s evropskou centrálou, prostřednictvím které byly prováděny i samotné testy. Z hlediska zabezpečení samotné aplikace se zkoumala:
Bezpečnost serverů
použité technologie, zabezpečení proti virům a DDOS útokům, postupy při prolomení zabezpečení a řešení krizových scénářů (výpadek proudu, požár…),
Bezpečnost samotné aplikace
Odolnost vůči přetížení, opravy kritických chyb a podpora 24/7.
Bezpečnost v kontextu naší společnosti
Aby měl klient ověřeno, kdo a jak pracuje s jeho daty a s daty jeho zákazníků, byla prošetřena i bezpečnost v kontextu Shopsysu. Prověřovány byly nejen procesy, postupy a směrnice, ale i zabezpečení informací v rámci týmu (tedy přístup jednotlivých zaměstnanců k informacím).
„Office Depot má skvělý tým lidí, každý má na starosti určitou oblast, které dokonale rozumí. I proto je spolupráce s nimi výborná a vždy velmi příjemná. Mám radost, že můžeme pečovat právě o takový e-shop, jakým je Office Depot.“
Projektový manažer, Shopsys
„Pro klienta jsme důkladně připravili migrace dat z původních systémů, aby bylo možné bezchybně nasadit novou verzi e-shopu do produkčního prostředí. S Office Depot se mi dobře komunikovalo, v týmu měli dostatek lidí, kteří zastupovali jak technické zázemí, tak i to obchodní, takže jsme vždy společně mohli rozvíjet tento špičkový produkt a zároveň chápat potřeby zadavatele.“
Programátor, Shopsys
Jakých jsme dosáhli výsledků?
Nový e-shop přinesl Office Depot meziroční nárůst prodejů, konverzí i průměrných hodnot objednávek až o desítky procent. Vstupní investice se klientovi vrátila za první 4 měsíce od spuštění provozu téměř dvakrát.
doba od spuštění, za kterou se klientovi vrátila vstupní investice
nárůst počtu návštěv z organického vyhledávání
meziroční nárůst prodejů, konverzí i průměrných hodnot objednávek
Kontinuální rozvoj e-shopu
Protože vztah s klientem u nás v Shopsysu nikdy nekončí odevzdáním e-shopu, má u nás Office Depot ve službě Maintenance 2.0 kredit několika desítek programátorských hodin měsíčně. To umožňuje dále v agilním duchu přidávat nové funkcionality podle aktuálních potřeb, a pružně tak reagovat na požadavky zákazníků a trhu.
Jednotný back-end a napojení na IS pro český i slovenský web snižující náklady na správu a rozvoj
Výsledky v reálném čase, rychlé vyhledávání dle čísel z katalogů, vyhledávání tonerů a cartridge dle typu tiskárny
Různá pravidla dle typu zákazníka, sortimentu, produktu
Propojení různých informací (parametry, cenotvorba, databáze klientů) z různých serverů a systému
S nabídkou alternativ
Nákupní rádce, oblíbené zboží, kupónový přesvědčovač, dárky k objednávce a další.
ex CEO, Shopsys
