E-shop a zákon: na co si dát pozor?

Připravte se na EET

Elektronická evidence tržeb je zakotvena v Zákoně o EET č. 112/2016 Sb., který od 1. 3. 2017 zahrnuje kromě kamenných prodejen i e-shopy. Má za úkol podchytit především daňové úniky u hotovostních plateb, u e-shopů je však rozhodující způsob platby a ne výše tržeb.

Dle Zákonu o EET čeká e-shopy řada povinností. Pokud vyhodnotíte, že máte povinnost evidovat své tržby, v první řadě byste si měli podat žádost o autentizační údaje do webové aplikace Elektronická evidence tržeb, která zaeviduje vaši provozovnu a vygeneruje vám identifikační certifikát.

Po zaevidování nezapomeňte na svůj e-shop umístit informační text v zákonem stanoveném znění: „Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.“

Občanský zákoník

Občanský zákoník se internetového podnikání dotýká nejvíce. Jeho paragrafy § 1810 – § 1867 a § 612 – § 627 upravují celou řadu skutečností, na které při prodávání po internetu narazíte.

V těchto paragrafech mimo jiné najdete údaje, které musíte uvádět na stránkách internetového obchodu. Kromě vašeho jména, adresy, IČ a dalších údajů, které uvádíte i v běžném podnikání, musíte uvést i náklady na dopravu a způsoby platby. Ve zkratce tato sada paragrafů říká, že není-li něco uvedeno, později to nemůžete ani nárokovat. To platí zvláště při vymáhání dopravy u neuznaných reklamací nebo nepřevzetí zásilky u dopravce.

Smlouvy uzavírané na dálku

Paragrafy § 1824 – § 1827 pamatují speciálně na eshopy a nákupy uzavírané na dálku – např. telefonické objednávky nebo objednávky sjednávané emailem. Za zmínku stojí povinnost neprodleně informovat zákazníka o přijetí jeho objednávky. Neinformování zákazníka může vést k nepřevzetí objednávky. Na základě tohoto si pak nemůžete nárokovat náklady na poštovné a další náklady spojené s doručením.

Špatně vyplněný údaj o prodejci vás může přijít draho

Zákon o ochraně spotřebitele

Správný podnikatel zná Zákon o ochraně spotřebitele od začátku do konce. Speciálně internetových obchodů se týkají paragrafy § 12, § 13 a § 19. Podle těchto paragrafů má prodávající povinnost informovat o ceně zboží a reklamačních podmínkách a povinnost přijímat reklamovaný výrobek na kterékoliv z provozoven s daným sortimentem.

Stejný zákon v paragrafu § 19 upravuje i délku reklamace. O přijetí reklamace musíte rozhodnout ihned, ve složitých případech se doba prodlužuje na 3 pracovní dny. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 pracovních dnů. Se zákazníkem se můžete dohodnout na úpravě této lhůty, což ale vyžaduje souhlas obou stran.

Od února letošního roku Zákon o ochraně spotřebitele obsahuje i možnost mimosoudního vyrovnání pro spotřebitele. Po neúspěšném vyřešení sporu přímo s prodejcem se zákazník může obrátit na subjekt mimosoudního řešení. Za tento subjekt se nejčastěji považuje Česká obchodní inspekce.

Informační povinnost

Informační povinnost obchodníka se úzce dotýká obou výše zmíněných zákonů. Do informační povinnosti jsou zahrnuty mimo jiné tyto body:

• Informační údaje obchodníka – obchodní firma (příp. jméno a příjmení), IČ, evidenční a kontaktní údaje
• Název a charakteristika zboží nebo služeb
• Cena zboží nebo služeb
• Způsob platby, dodání nebo plnění
• Náklady na dodání
• Právo o odstoupení
• Záruka a reklamaci podle zákona o ochraně spotřebitele

Informační údaje obchodníka musíte mít obsažené v obchodních podmínkách. Mimo to ale doporučujeme navíc umístit jméno, telefon a email umístit i do hlavičky a patičky webu. U zákazníka to zdvihne důvěru v internetový obchod a zvýší se tím pravděpodobnost jeho nákupu.

Důležité je připomenout, že tyto údaje musí být úplné a pravdivé. Například u ceny je třeba uvést, že se jedná o celkovou cenu včetně DPH, případně pak seznámit kupujícího s dalšími poplatky (např. recyklačními poplatky).

Obchodní podmínky

Tvorbě obchodních podmínek věnujte dostatečnou péči. Při jejich přípravě existují tři řešení:

• Obchodní podmínky na míru se považují za to nejlepší. Jejich nevýhodou je ale cena za právnické konzultace. Pokud s podnikáním na internetu začínáte, může to pro vás být velká částka do rozpočtu.
• Inspirace na internetu, využití již existujících podmínek s úpravami pro váš eshop, je řešením, kterým nic nezkazíte.
• Předpřipravené obchodní podmínky, které seženete například na stránkách APEKu.

Pozor na upravování obchodních podmínek. Nejste-li zběhlí v obchodním právu, neprovádějte velké úpravy, například ve snaze odradit od zkušebních nákupů. Cokoliv do svých obchodních podmínek uvedete, nesmí být v rozporu se současným právním řádem. Pokud tomu tak není, obchodní podmínky jsou neplatné a to i když zákazník vyjádří souhlas s obchodními podmínkami.

Obchodní podmínky nejsou kupní smlouvou. Samy o sobě jsou obchodní podmínky jen elektronicky zaznamenaná pravidla nákupu ve vašem internetovém obchodě. Kupní smlouva je v tomto případě faktura a potvrzení objednávky zboží vloženého do košíku se považuje za proces jejího uzavření. V obchodních podmínkách si ale sami můžete tento akt definovat.

Platné obchodní podmínky od roku 2016 zahrnují také povinnost informovat o možnosti odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Pakliže tuto možnost zákazníkovi neoznámíte, původních 14 dní se protáhne na rok a 14 dní. Zachránit vás může jedině možnost zaslat zákazníkovi poučení dodatečně. I když se to může zdát zvláštní, zákazníkům se vyplatí předložit předvyplněný formulář k odstoupení od smlouvy. Získáte tím u nich větší důvěru ve váš obchod tím, že s nimi jednáte férově a narovinu.

Zapomeňte na právničtinu. Obchodní podmínky pište tak, aby jim zákazník rozuměl.

Ochrana osobních údajů

Velmi žhavé téma ochrany osobních údajů se dotýká i internetových obchodů. Vaším denním chlebem bude práce s adresami, telefonními čísly a emailovými adresami zákazníků. Jako prodávající tak máte povinnost zveřejnit prohlášení o ochraně osobních údajů a garantovat, že údaje zákazníků slouží pouze pro uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou předány třetím stranám.

S ochranou osobních údajů se váže i povinnost registrace internetového obchodu na Úřadu pro ochranu osobních údajů. Tuto povinnost má každý, kdo hodlá jako správce zpracovávat osobní údaje nebo změnit registrované zpracování, jak uvádí Zákon o ochraně osobních údajů v § 18. Registrace na ÚOOÚ není ale nic složitého a zabere vám zhruba 30 minut a zvládnete ji i přes internetový formulář.

Vyznat se v právním řádu internetového podnikání není složité, ale rozhodně ho nepodceňte. Při vašem podnikání vám můžou správně napsané obchodní podmínky ušetřit spoustu peněz. Mimoto se internetovým obchodům nevyhýbají ani kontroly z ČOI a dalších úřadů. Proto ještě jednou pro pořádek přikládáme základní seznam zdrojů, ze kterých načerpáte více informací.

• Občanský zákoník : § 612 – § 627 a § 1810 – § 1867
• Zákon č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele: § 12, § 13 a § 19
• Zákon č. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů
• Povinně zveřejňované informace na eshopu

Nezapomeňte si zkontrolovat

Pojďme si tedy projít zásadní náležitosti, které byste si neměli zapomenout zkontrolovat, než otevřete svůj e-shop veřejnosti. Úplným základem jsou dostupné a snadno dohledatelné obchodní podmínky na vašem e-shopu. Dále si zkontrolujte, zda máte na svém e-shopu reklamační řád společně s poučením zákazníka o možnosti na odstoupení od smlouvy. Důležitým prvkem je i potvrzení, že jste registrován na Úřadě pro ochranu osobních údajů. V neposlední řadě nesmí chybět ani kompletní identifikační údaje o vašem e-shopu, aby jste se vyhnuli případným nedorozuměním.