Válka na Ukrajině, růst inflace a energetická krize – tyto události, které různými způsoby zasáhly do našich životů, se promítly rovněž do nákupního chování zákazníků po celém světě. Důsledkem je i aktuálně skloňovaná „krize v e-commerce“, i když jde o poněkud zavádějící označení, jak vysvětlujeme níže.
Faktem zůstává, že důsledky geopolitických a makroekonomických procesů pociťují či nejspíš brzy pocítí také provozovatelé českých e-shopů. Na aktuální vývoj a vhodná opatření se zaměříme v tomto článku.
Jak válka zastavila ofenzivu českých e-shopů
Nejprve ta horší zpráva. Řada e-shopů v Česku i zahraničí letos skutečně zaznamenává stagnaci a propad, a to o 20 až 50 %. Zatímco v jarním období mívají e-shopy zpravidla žně, které končí začátkem léta, letošní první kvartál měl odlišný vývoj. Například Tomáš Braverman, CEO Heureka Group, evidoval propad nákupů za první kvartál o celou čtvrtinu. Na slabou jarní sezónu, stejně jako nejasné vyhlídky pro podzimní období – tradičně vrchol roku v e-commerce – upozorňuje i Daniel Knaisl, šéf logistické firmy Geis.
Krizi naoko zvyšuje porovnání s léty pandemie
Bylo by však neobjektivní přičítat situaci v e-commerce pouze válce a inflaci. Na vině je také srovnávání s předcházejícím obdobím, zasaženým pandemií koronaviru a dlouhými lockdowny, které přesměrovaly spotřebitele z kamenných prodejen do e-shopů. Online obchody, jež odolaly mimořádnému náporu objednávek, vytížení skladu a komplikacím s distribucí z Asie, totiž zaznamenaly v letech 2020 a 2021 rekordní tržby. Internetoví obchodníci byli mnohdy nuceni navyšovat skladové a personální kapacity, aby nápor zvládli, a ještě se bohatě zásobili na nadcházející období.
Jak už nyní víme, pandemickou spanilou jízdu e-shopů hned zkraje roku 2022 utnula válka, růst cen a z nich plynoucí obavy spotřebitelů. Vystřízlivělo tak mnoho byznysmenů, kteří nyní řeší, jak naložit s nevyužitými skladovými prostorami a pracovními silami.
Obraty e-shopů v Česku nadále rostou navzdory válce
Ta dobrá zpráva je, že ve srovnání s předpandemickým obdobím (před rokem 2020) i nyní česká e-commerce stále zaznamenává progres. Zpomalení po abnormálním růstu během lockdownů, kdy byli lidé nuceni nakupovat online takřka vše, se dalo čekat – byť ne v takové míře.
Stagnace se navíc netýká všech segmentů trhu, alespoň ne ve stejném měřítku. Z aktuální energetické krize těží prodejci krbů, vařičů a topenářského sortimentu, jimž enormně stoupají obraty, což odráží motivaci lidí připravit se na horší časy. Stěžovat si zatím nemohou ani prodejci zájezdů, po nichž je po dlouhé pandemii velký hlad, nebo hobby e-shopy s DIY produkty pro dům a zahradu.
Jak nenechat krizi potopit váš e-shop?
Podle mnoha expertů v odvětví české e-commerce by se nyní provozovatelé měli zaměřit na kvalitu zákaznické péče, plánování a udržitelný růst v budoucnu. Právě kvalita služeb vůči zákazníkům v době pandemie mnohdy pokulhávala důsledkem velkého vytížení. Podle Matěje Kapošváryho, CEO Shopsysu, by mělo být snahou e-shopů udržet si stávající klientelu i klíčové kvalitní zaměstnance, jichž je na trhu nedostatek, a investovat i nadále do budoucího rozvoje: „Stále platí, že retence stávajících klientů je levnější než akvizice těch nových. Mnoho provozovatelů e-shopů je v mínusu také kvůli špatnému plánování. V době pandemie tyto firmy zaznamenávaly enormní meziroční růsty a s vědomím, že to takto půjde dál, zapomněly na zadní vrátka.“
Rozumné je také zvážit velikost skladů vzhledem k reálné vytíženosti, přičemž ušetřit se dá pronájmem části prostor jiným firmám. Důležitým kritériem pro úspěch v době ekonomické recese zůstává, zda a jak dokážou e-shopy kráčet s dobou co do technologií, UX resp. customer experience, marketingu, digitalizace, logistiky apod. Vsadit na kvalitní a komplexní e-commerce řešení, je nadále sázkou na jistotu nejen pro nováčky na trhu.
S pozitivnějšími vyhlídkami přichází také společnost Heureka, jež ve svém průzkumu za druhý kvartál 2022 ukazuje mnohem přívětivější čísla – meziroční vývoj obratu e-commerce na 9 %, průměrná hodnota objednávky 1 510 Kč nebo 95,6% spokojenost zákazníků s e-shopy. Jak už to ve světě e-commerce bývá, o úspěchu či neúspěchu definitivně rozhodne podzimní a předvánoční sezóna.
Chcete více inspirace, jak zbrzdit následky krize pro váš e-shop? Přijďte na e-commerce konferenci ShopCamp, která se tomuto tématu bude věnovat, a to dne 8. 9. 2022 v Praze.
