Naše spolupráce s B2B Partner odstartovala v roce 2013, kdy nás oslovili s cílem přetvořit jejich původní e-shop od kanadského dodavatele do zcela nové, moderní podoby. Na platformě Shopsys Framework společnost úspěšně rostla téměř osm let a když se v roce 2021 rozhodla pro nové řešení, opět jsme byli u toho. Na jaře 2023 jsme tak společně spustili nový, škálovatelný e-shop na míru jejich potřebám a pro všechny 4 trhy, kde B2B Partner působí.
B2B Partner působí na trhu od roku 2008 a zaměřuje se na výrobu a prodej vybavení pro firmy, jako je kancelářský nábytek a vybavení pro dílny a provozy. V jejich nabídce, čítající téměř dvacet tisíc produktů, patří mezi nejpopulárnější kancelářské židle a nábytek. Firma se postupně vypracovala až k miliardovému obratu, a to s sebou přineslo potřebu škálovatelného e-shopu, který by držel krok s jejich růstem a zároveň reflektoval měnící se trendy v online nakupování.
E-shop vs. kamenná prodejna
Jednou z hlavních překážek, se kterou se zákazníci při online nákupu nábytku a kancelářského vybavení setkávají, je to, že si nemohou zboží osobně prohlédnout a posoudit jeho kvalitu. Řada z nich proto dává přednost návštěvě kamenné prodejny, kde si může produkt „osahat“ a zároveň využít odborné poradenství a služby, jako je např. individuální plánování nábytku na míru. Další obavou je logistika – nábytek je objemný a při přepravě často hrozí poškození. I proto si někteří zákazníci raději vyberou zboží na prodejně a domů si ho odvezou sami.
Abychom těmto obavám zákazníků předešli, při vývoji e-shopu jsme se soustředili na to, aby zákaznická zkušenost s nákupem na e-shopu byla srovnatelná s nákupním zážitkem v kamenné prodejně. Toho jsme dosáhli přidáním nových funkcí, které proces výběru a nákupu zboží zákazníkům výrazně usnadňují a poskytují jim větší jistotu při rozhodování.
Interaktivní funkce pro pohodlný nákup
Na rozcestnících je zákazníkům usnadněn výběr zboží pomocí interaktivních fotek s tzv. hotspoty. Jedním kliknutím si tak lze zobrazit různé varianty produktů včetně ceny a dostupnosti, takže všechny důležité informace jsou zobrazeny přehledně na jednom místě.
U segmentu kancelářských židlí a nábytku jsme přidali funkci „360° zobrazení produktů“, která umožňuje produkty otáčet a prohlížet ze všech úhlů. Tato funkce poskytuje zákazníkům při nákupu větší jistotu a výrazně snižuje pravděpodobnost, že budou chtít zboží vrátit.
Koupil si zákazník zboží, které je potřeba sestavit? Pak má na e-shopu k dispozici téměř 200 videonávodů pro jednotlivé produkty a dalších 500 pro jejich různé varianty. Díky těmto videím se snadno zorientuje v každém kroku montáže, což je výrazná konkurenční výhoda oproti obchodníkům, kteří obvykle nabízejí jen generické návody v PDF. Videa obsahují přehlednou grafiku, a protože nejsou založená na mluveném slově, dají se snadno přeložit do jiných jazyků.
Další skvělou vychytávkou, která snižuje riziko vrácení zboží, je možnost zobrazit si produkty v reálném prostoru pomocí AR (augmented reality). Stačí použít fotoaparát ve svém telefonu a zákazník jednoduše zjistí, zda vybraný kousek nábytku zapadne do jeho kanceláře, skladu či dílny. Protože ihned vidí, jak produkt vypadá a jestli má správnou velikost, barvu či design, cítí se při nákupu jistější.
E-shop nabízí také 3D plánovač, ve kterém si zákazníci mohou nastavit rozměry místnosti včetně všech stavebních prvků, jako jsou okna a dveře, vybrat si produkty a nakonec si celý návrh prohlédnout ve 3D.
Zákaznický účet: správa několika firem a přehledné filtrování
Protože zákazníky B2B Partner jsou převážně malé a střední firmy, školy, školky a veřejné instituce, při návrhu e-shopu jsme kladli důraz na to, aby byl nákup pro tuto skupinu zákazníků co nejpohodlnější. Toho jsme docílili tím, že jsme do zákaznického účtu přidali specifické funkce, které jim nákup ještě více usnadní.
Registrovaní zákazníci mohou spravovat několik firem z jednoho účtu – vidí, kterou firmu mají právě aktivní, mohou mezi nimi jednoduše přepínat a nakupovat pro kteroukoliv z nich. V účtu lze také snadno filtrovat, např. podle čísla objednávky, typu dokladu, data vystavení nebo podle nákupčích. Ceník produktů se navíc automaticky přizpůsobuje aktivní firmě, protože každá může mít své individuální ceny. Zákazníci mají také přístup ke všem důležitým dokumentům, jako jsou dodací listy s možností sledování zásilek, faktury, dobropisy, zápočty, a přehled vyřízených i nevyřízených objednávek a reklamací.
B2B Partner nabízí také tzv. eProcurement, kdy dochází propojení e-shopu s nákupním nebo informačním systémem zákazníka. Zákazníci si produkty vybírají na e-shopu, ale objednávky se automaticky přenášejí rovnou do jejich ERP systému, kde probíhá schvalovací proces, evidence a další administrativa. Tato integrace výrazně zrychluje nákupní proces a eliminuje manuální zásahy, protože veškerá data o objednávkách se přenáší automaticky.
Pokud v jedné organizaci objednává více lidí, při registraci prvního uživatele z firmy se automaticky synchronizují všechny historické objednávky a doklady z informačního systému. Každý další uživatel, včetně nově registrovaných, pak v administraci vidí kompletní historii všech objednávek a dokladů celé firmy. Na e-shopu je také možné nastavit různé úrovně uživatelů, což například umožňuje, aby objednávku vytvořenou zaměstnancem před jejím odesláním schválil jeho nadřízený.
Integrací nástroje Foxentry jsme zjednodušili vyplňování adres a firemních údajů, což vede ke snížení chybovosti v objednávkách. Specifické nastavení mají také platební metody – ty jsme rozdělili podle toho, zda je zákazníkem firma nebo fyzická osoba. Pokud e-shop rozpozná IČO nebo název firmy, automaticky nabídne možnost objednávky na fakturu s prodlouženou splatností podle platební historie daného subjektu.
Další funkce na e-shopu:
- Předvyplněný reklamační formulář při prokliku z detailu objednávky – zákazník nemusí složitě hledat číslo objednávky ani doplňovat údaje, které už e-shop má. Stačí kliknout na tlačítko „Reklamovat“ v detailu objednávky a všechny potřebné informace jsou už předvyplněné.
- Synchronizace historie objednávek i pro objednávky vytvořené mimo e-shop – pokud zákazník objedná produkt telefonicky nebo e-mailem, jeho objednávka se automaticky přenese do historie objednávek na e-shopu, kde ji může snadno spravovat.
- Informace o budoucí dostupnosti zboží – zákazník vidí aktuální počet kusů skladem včetně budoucích dodávek, takže si může zboží objednat i z nadcházejících zásob a nemusí čekat na naskladnění.
Doprava zdarma s možností doplňkových služeb
K optimalizaci došlo také z pohledu dopravy zboží. Zákazníci se nemusí starat o výběr dopravce – toho nejvhodnějšího jim vybere B2B Partner na základě detailů objednávky. Doprava je vždy zdarma. Navíc si zákazníci mohou vybrat z řady doplňkových služeb, jako je dopolední doručení, výnos do patra, montáž na místě nebo dodání již smontované židle.
SGTM pro výkonnější sběr dat
Vzhledem k zásadním změnám ve všech systémech jsme založili nové Server GTM kontejnery (SGTM) pro Google Analytics 4, Google Ads, Facebook, Pinterest, Ecomail a další platformy. Díky tomu dokáže B2B Partner v reklamních systémech nasbírat o 30 % více dat, což mu umožňuje lépe řídit marketingové kampaně a zvyšovat jejich úspěšnost. Protože SGTM minimalizuje potřebu načítání jednotlivých měřících kódů na straně uživatele, pomáhá zrychlit web. Navíc je odolnější vůči ad-blockerům a prohlížečovým omezením.
Rok po spuštění: Nárůst tržeb a vracející se zákazníci
E-shop jsme spustili v březnu 2023 a výsledky na sebe nenechaly dlouho čekat. Už během prvního roku B2B Partner zaznamenal meziroční nárůst tržeb o 19,8 %, navzdory tomu, že obrat celé české e-commerce meziročně klesl o 6 %. Vzrostl i počet unikátních návštěvníků, a to o 6,7 %, ještě větší úspěch jsme však zaznamenali v počtu vracejících se zákazníků, který se zvýšil o 25 %. Protože došlo i vylepšení zákaznické zkušenosti na mobilních zařízeních, došlo k nárůstu konverzního poměru na mobilech o 22 %.
